楽天銀行の暗証番号再登録｜「発送済み」なのに案内はがきが届かないときにやったこと

楽天銀行で暗証番号の再登録手続きをしたのに、案内のはがきがなかなか届かず、1か月近く待ってしまいました。
途中でチャットで確認したところ「発送済みです」と言われたので、こちらは「じゃあ待てば届くのかな」と思ってしまい……結果、余計にモヤモヤが増えることに。
手紙がどこかに紛れてしまったのか、そもそも家に届いていなかったのか（おそらくそれはないと思うのですが…）。
原因は分からずじまい。
結論から言うと、楽天銀行の暗証番号再登録の案内は、通常1週間前後で届きます。
2週間以上届かない場合は、再手続きの相談を早めにするのがおすすめです。

今回は、確認を先送りにし過ぎた私の体験談です。

楽天銀行の暗証番号が分からなくなって…

しばらく使う機会がなくて久しぶりに使った楽天銀行でしたが、ATMの暗証番号入力でつまずきました。（これだと思ったのですが…汗）。しっかり覚えていなかったのが悪いのですが、ATMの利用ができなくなってしまいました。

「ATMでキャッシュカード暗証番号を一定回数間違って入力された場合、暗証番号ロックがかかります。」

という案内もあるように、こうなってしまったら暗証番号を再設定するための「再登録暗証番号」の発行申込みが必要になります。
この申込みをすることで、再設定をするための番号がメールまたは郵送で送られてくるそうなのですが、どの方法で送られるのかは決められません。
楽天銀行、暗証番号のロックについてはこちらのページにて

当たり前ですが、記録をつけておくのは大事ですね。

申し込みと確認

「再登録暗証番号」の発行申込

楽天銀行で暗証番号の再登録を申込むと、自分のメール宛てに「再登録暗証番号発行依頼を受け付けました。」とメッセージが入ります。
転送不要郵便なので、登録してある住所以外では受け取れないものでした。

案内によると、だいたい1週間くらいで届くらしいのですが、2週間を過ぎても来なかったため、おかしいな？…と問い合わせをすることにしました。
楽天銀行問い合わせページ

チャットで確認

問い合わせには電話、チャット、メール…という手段があり、今回はチャットサポートで問い合わせをしました。

暗証番号の再登録の申込みをしたこと。まだ案内が届かないことを伝えると、担当の方からは『発送済みと確認できました』との返事。
「それならもうすぐ来るのかな？郵送遅延もあるのかな？」とモヤモヤしつつ、チャットを終了しました。
しかし、結局3週間以上経っても届きませんでした。

電話で確認

今度は電話で問い合わせをしました。
返ってきた答えは、やはり「発送はされています」という内容でした。
さすがにおかしいと思い、「こんなに時間がかかるものですか？」と尋ねたところ、「本来は1週間ほどで届くはずなのですが…」と電話口でも少し困った様子でした。楽天銀行側としては発送されているか・その手紙が送り先から戻ってしまっていないか…までは確認できるらしいのですが、それ以外は無理らしい…。
改めて再登録の依頼をした方が…という話になり、電話を終えました。


大事な手紙なので家族にも伝えて、ずっと気にかけてはいました。家で紛れてしまった…というのはないと思いますが…。絶対とは言い切れない（涙）。
万が一どこかへいってしまっていても怖いので、もう一度、楽天銀行アプリから申し込むことにしました。
※最新の申し込み番号で登録する必要があるため、行方不明の番号は使えません。

その後…
改めて再登録暗証番号の発行申込をすると、土日を含めて5日後に案内のはがきが到着。

中に記載されている番号を設定画面に入力して、無事に暗証番号の再設定が完了しました。

案内の発送目安について

申込をして、はがきが届くまでの目安は1週間前後。
年末年始にはもっとかかるとのことでしたが、私が申し込んだのは1月の2週目だったので、つい「もう少し待とう」と待つことを選んでしまったことも反省点でした。

「発送済み」と言われると、こちらは「待つ」以外の選択肢が消えがちです。
チャットの問い合わせで、発送されたならもう少し待てば届くかもと思ってしまい、「それならもう少し待ちます」と返事をしました。ただ、その後も届かず……。
今振り返ると、「2週間以上届いていないのは変だ」と指摘してくれてもよかったのにな…と思ってしまいました。
仕方がないかもしれないけれど。

私も、「発送済みとのことですが2週間以上未着です。再手続きをした方が良いのでしょうか？」
と最初からどんどん尋ねていれば良かったかもしれません。
再手続きをするのか判断をするのは自分だし、手続きについてもネットから自分で操作しなければいけないので、カスタマースタッフさんの方ではそれ以上はできないんですよね。

※今回は原因が特定できたわけではないですが、未着のまま待ち続けてモヤモヤがつらい3週間でした。

まとめ｜未着は「待つ」より確認が早い

楽天銀行のカスタマーサポートは、チャットも電話も丁寧でした。ただ、返ってくる答えが『発送済みです』という回答のみだと、未着が続く側としては次の一手が見えにくい…というのが正直な感想です。
このまま待った方がいいのか？　再登録の依頼を改めてするべきなのか？

今回のことで学んだのは、発送済み＝必ず届く、ではないということ。
そして、届かない期間が長いときは「もう少し待とう」ではなく、住所確認・返戻の有無・再手続きまで一気に相談するほうが、時間も気持ちもラクになるということでした。

もしまた同じ状況になったら、早めに確認に動くと思います。
私のようにモヤモヤを長引かせないためにも、「おかしいな」と思ったら遠慮せず確認してみてください。