iPhoneのエクスプレス交換サービスを利用して交換機を受け取る形で修理依頼が完了しました。初めての利用だったので心配もありましたが、依頼から受け取りまで問題なくできました。
私の確認不足のせいで、データ復元でトラブルは発生したものの、スムーズなやりとりができるサービスだったと思います。
今回はエクスプレス交換サービスを利用した体験と、バックアップのトラブルの反省になります。
エクスプレス交換サービスとは？
エクスプレス交換サービスは、Appleの修理サポートの一つで、先に交換用の端末を送ってもらえるサービスです。
申込をすると代替の端末が自宅へ送られ、宅配業者さんから受け取ります。その時に初期化した古い方の端末を渡して送り返す形になります。
このサービスはAppleCare+に加入していれば利用することができ、修理店へ持ち込む必要がないのも特徴です。交換用のiPhoneが届いたらデータの復元をします。
メリット
エクスプレス交換サービスの一番のメリットは、スマートフォンを使えない期間がほとんどないことです。
交換用の端末が先に届くため、普段通りの環境に戻すまでの時間が短く、仕事や連絡手段への影響を最小限にできます。また、自宅で手続きが完結するため、出かける時間が取れない場合にも便利な方法です。
デメリット
一方で、交換用の端末が届いたら、元の端末はすぐに宅配業者さんに渡して返送する必要があります。
そのため、データ移行がうまくいかない場合でも、元の端末からやり直すことができない点には注意が必要です。
バックアップからの復元にトラブルが起きた場合、元の端末が手元にないため復旧方法が限られてしまうことがあります。
また、交換手続きの際には一時的に保証金のような形でカードに金額が仮押さえされる場合があることも知っておくと安心です。
申し込みから受け取り・端末の預け方
ネットで申し込みをすると、登録してある自分のメール宛てに受付完了の通知が来ます。その後、交換用の端末が発送されるとメールで知らせが入ります。
私の場合、申し込んだ次の日に発送メールが来たのですが、到着予定日は出かける予定もはいっていたので荷物の確認番号（ヤマト）から日時の変更をしました。
修理用（新しい）端末が家に配達される際、その場で宅配業者さんに古い端末を渡します。
そのため、必ず古い端末の方は
・データのバックアップをとる
・初期化をする
・保護フィルムやケースを外しておく
・SIMカードを抜いておく
…という操作が必要になります。
これらの作業が完了し、ケースや保護フィルムも外した状態になれば渡す準備はOKです。
「渡す端末は梱包用のプチプチとか、袋にでも入れておいた方がいいのか？」と思いましたが、端末本体のみ…そのままで大丈夫でした。
これはHPにも説明の記載がちゃんとありました。
「お手元のiPhoneの集荷用の箱は、配送業者がご用意いたします。iPhoneだけを入れてください。」とのこと。
宅配業者さんが箱から修理用の端末をその場で出して、手渡し。その空いた箱にこちらの修理端末を入れて持っていってくれました。
後は、新しい端末でバックアップからデータを復元できれば完了です。
在宅自己交換修理サービスのご案内…という紙もあり、
動作確認を実施してください。
※万が一、お取替え頂いた後も故障状況が変わらない場合、〇月〇日までにアップルサービスセンターまでお電話にてご連絡ください。
ご連絡が無い場合は、修理完了とさせていただきます。
といった内容がありました。（その他、故障部品の返却の注意についても）
受け取った端末は問題なく動きました。バージョンは最新ではないものの、ちゃんと動いたのですが…。
この時の私は、バックアップはiTunesのみを使っていたんです。
「iCloudではたくさんのデータを無料でバックアップできない。」「今までiTunesでできたのだから今回も大丈夫！」…という判断で。（汗）
この直後…バックアップのデータ破損という悲しい現実が待っていて、非常に大変な状況となりました。
データの復元までの体験談はこちらにて↓
通常修理との違いなど
エクスプレス交換サービスでは、交換機を先に発送するため、一時的にクレジットカードへ保証金（デポジット）が仮押さえされます。この金額は端末価格相当になることもあり、返送が確認されると解除されます。
そのため、「追加料金が発生する」というよりは、「一時的に大きな金額が確保される仕組み」と理解しておくと分かりやすいです。
iPhoneの主な修理料金の目安
iPhoneの修理料金は、故障内容や機種、AppleCare+の加入状況によって大きく変わります。ここでは代表的な修理内容ごとの目安をまとめます。
バッテリー交換の料金
AppleCare+未加入…数千円〜1万円台前半。
AppleCare+に加入…バッテリーの最大容量が80％未満であれば無償交換の対象になるケースもある。
充電の減りが早い、急に電源が落ちるといった症状がある場合は、比較的気軽に依頼しやすい修理です。
画面割れ（ディスプレイ修理）の料金
AppleCare+未加入…機種によっては2万円〜5万円前後。
AppleCare+加入…数千円〜1万円程度。
落下によるひび割れやタッチ不良などは、早めに修理しておくと他の故障を防ぐことにもつながります。
水没・本体故障（その他の損傷）
AppleCare+未加入…数万円〜10万円近く。
AppleCare+に加入…1万円台前後。
水没や基板の故障など、内部に影響がある場合は「本体交換対応」になるケースが多く、最も高額になりやすい修理です。水没の場合は見た目に異常がなくても内部が腐食していることがあるため、注意が必要です。
修理料金の考え方と注意点
iPhoneの修理料金は「どこが壊れたか」と「保証の有無」で大きく変わります。特にAppleCare+に加入しているかどうかで、負担額が大きく変わるため、事前に確認しておくことが重要です。
また、機種が新しいほど修理費用は高くなる傾向があります。正確な料金はApple公式サイトで確認するのが確実ですが、今回のようにトラブルが起きた際に慌てないよう、おおよその目安を知っておくだけでも安心感が違います。
実際にやってみた感想
自宅にいながらやり取りができる点、すぐに修理用の端末が受け取れる点もとてもいいサービスだと思いました。
バッテリー交換のみの場合は、AppleCare+に加入していれば、条件（最大容量80％未満など）を満たすと無償交換になるケースがあるので、何の修理をするかによってお得かどうかは変わってきます。
今回はバッテリーだけでなく、画面の傷・水濡れまで修理したかったので、エクスプレス交換の方がお得でした。
時間的な面にしても持ち込み修理の場合、店舗が近くに無ければさらに時間がとられます。
私は車で片道１時間かかってしまううえ、予約をしていても修理完了まで１時間待つ必要も。近くをぶらぶらしていました…。
すぐに携帯を使う用事があるなど、とにかく修理に時間をかけたくない人にとっては良いのかなと感じました。
ただ、データのバックアップが失敗してしまったことで想定外の時間を費やすことになりました。ずっと同じバックアップ方法で疑う事もせず、予備のバックアップをとることもしていなかったことが痛かったです。
まとめ
エクスプレス交換サービスは、iPhoneを使えない期間をほとんど作らずに交換できる、とても便利なサービスでした。
自宅で完結できる点・すぐに新しい端末が使える点は、大きなメリットだと感じます。
一方で、今回の体験から強く感じたのは「バックアップの重要性」です。交換と同時に元の端末を手放すため、データ移行に失敗するとやり直しができません。
実際に私は、iTunesのみのバックアップに頼っていたことで復元トラブルが発生し、想定以上に時間と手間がかかってしまいました。
エクスプレス交換サービスに限ったことではありませんが、バックアップは慎重に取っておく・再確認が必要だと感じました。（iCloud＋PCなど）
便利なサービスだからこそ、「事前準備」が仕上がりを大きく左右します。