楽天銀行デビット用暗証番号が分からない｜カード番号を変えずに再発行できた話

楽天銀行のデビットカードを使っていると、「暗証番号を忘れてしまった…」「再設定できるの？」「カード番号って変わるの？」と不安になることがあります。
結論を言うと、デビット用暗証番号はサイトにログインしても自分では再設定できません。 再発行が必要になります。 ただしカード番号は条件さえ合えば、引き続き同じ番号での再発行も可能になります。

今回はデビット用の暗証番号が分からなくなり、実際に楽天銀行に問い合わせをした体験をもとに解説します。

楽天銀行の暗証番号

今回再設定したのは、カードを買い物で使う際に必要なデビット用暗証番号です。デビットカードの利用や海外提携ATMでの現地通貨引出の際に利用する暗証番号です。
※キャッシュ機能（国内ATMでの出金・残高照会）ご利用時の暗証番号と異なる場合があります。

どちらの暗証番号も再設定にはそれぞれ手順があるので注意が必要です。
手続きは楽天銀行のサイトからできますが、今回私がやったようにカードのタイプを変えずに申し込む場合は電話での問い合わせが必要となります。

デビット用暗証番号をお忘れになった場合

「デビット用暗証番号」の暗証番号がご不明な場合は、カードを停止後再発行していただく必要がございます。お手数をおかけいたしますが、その際はログイン後の画面よりカード停止手続きの上、再申込をしてください。

→ 現在お持ちのカードを停止する方法（楽天銀行）

※ カード再申込の際は、カード番号が変更となりますので、自動引落設定を行なっている場合は、変更手続きが必要となります。

カードの再発行

同じ番号のカードを発行する場合

番号を変えずに再発行も可能という説明があったため早速カスタマーセンターに問い合わせをしました。

最初は自動音声の案内に従って、支店番号・口座番号・暗証番号（ATMの利用や振り込み手続きなどで必要な暗証番号）を電話で入力して進みます。その後オペレーターが受付してくれます。
「カードの決済用の暗証番号が分からなくなってしまったので、カードの再発行をしたいです。カードの16桁の番号を変えずに、再発行できますか？」
とたずねると、現在利用しているカードと同じタイプのカードであれば、引き続き同じ番号で使うことができるとのことでした。

手続きの為、楽天銀行側で準備が必要とのことで、電話が一旦保留になり少し待ってから手続きの説明がありました。

登録住所が変更していないかの確認。デビット機能は止まるが、キャッシュカード機能は使えること。
指定した時間をすぎたら、楽天銀行にログイン後…申込ページから今と同じカードが選べるようになるため、そのカードを選択して申込をすること。
1週間くらいでカードが届くので、古い方のカードはICや番号が読まれないようにはさみを入れて処分してください。
※引き続き同じ番号になるので、処分の際はカード番号を誰かに見られないように十分気を付けて…とのことでした。

夜の20時過ぎになったら楽天銀行にログインをします。
サービス一覧の、【カード利用状況・お申込】ページへ進みます。
今持っているのと同じタイプのカードが選択できるので、そのカードを選んで申込ページに進みます。
お客様情報（名前）・連絡先などを確認して、デビット用暗証番号の設定になります。
ここで決めた4桁の暗証番号は忘れずにメモを取ります。（誰かに見られないように気を付けて保管。）

今回は同じタイプのカードだったので手数料も無しでした。

新しい番号のカードを発行する場合

楽天銀行のサイトにログイン後、手続きに進むことができます。
暗証番号が分からない場合はカスタマーセンターに連絡をして対応してもらいます。

失くした・盗まれた場合
先にカード停止をして、そのあと再発行申込をします。
「カード利用状況・お申込」へ進み、「カードの一覧を見る」から希望のカードを選んで申込します。必要事項入力後、内容確認と暗証番号入力、規定同意で申込完了です。

カードは使えるが、別種類のデビットカードへ切り替えたい場合
ログイン後、新しいカードを選んで申込します。楽天銀行は、種類の異なるデビット機能付キャッシュカードへの切替申込について案内しており、条件によって発行手数料550円（税込）がかかります。手数料は申込時点で普通預金口座から引き落とされます。

再発行では、原則として16桁のカード番号は変更されます。つまり、ネットショップや公共料金などでそのカード番号を登録している場合は、届いた新カードの番号へ変更が必要になることがあります。

手持ちのデビット機能付キャッシュカードから種類の異なるデビット付キャッシュカードへの切替申込は、以下に当てはまる場合、発行手数料が550円（税込み）必要となるそうです。

以下のカード間での切替申込（タイプを変える）
楽天銀行デビットカード Mastercard
楽天銀行パンダデビットカード JCB
楽天銀行デビットカード JCB
楽天銀行ベーシックデビットカード Visa

楽天銀行パンダデビットカード（JCB）への切替申込
現在利用中のデビット機能付きキャッシュカードを解約し、その後にデビット機能付キャッシュカードを申込んだ場合や、現在利用中のデビット機能を停止してカードの申込をした場合など。

楽天銀行HP楽天銀行デビットカードのページの下の方に説明があります。

※自分の手続きが対象になるのか？切替申込や再発行時に手数料がかかるかどうかは、カスタマーセンターに問い合わせて確認することをおすすめします。

カード到着後の確認・設定

新しいカードが到着後、古いカードはハサミで切り込みを入れます。ICチップにも切り込み。
カード番号を変えずに再発行した場合、引き続き同じカードとして買い物サイトなどでも使用できますが、古い方のカードは番号も見られないように慎重に処分をする必要があります。（色付きのテープで番号を覆う・切って紙袋に入れて処分など）

また、楽天銀行にログインしてATMの制限や利用時間の設定・限度額の設定なども確認します。

設定を見直すと、安全のための利用制限やATMの利用時間が日中（9:00~15:00）のみと言う形になっていたり、自分では忘れている設定を見つけることもありました。

改めて確認は大事でした。

まとめ

今回は、楽天銀行のデビットカードの暗証番号を忘れた場合の対応について、実体験をもとに解説しました。

ポイントをまとめると以下の通りです。

・デビット用暗証番号は再設定できず、カードの再発行が必要
・通常の再発行ではカード番号は変更される
・同じカードタイプであれば、電話問い合わせにより同じ番号で再発行も可能
・再発行後は、暗証番号やATM利用制限などの設定を必ず確認する

特に「カード番号を変えずに再発行できる」という点は、公共料金や各種サービスの登録変更が不要になるため、大きなメリットです。

一方で、再発行後はデビット機能が一時的に停止したり、セキュリティ設定が変わっている場合もあるため、必ずログインして設定内容を確認することをおすすめします。

同じように暗証番号を忘れて困っている方の参考になれば幸いです。

もう一つの、暗証番号の再登録についてはこちらの記事で↓